From : ○○○○@○○○.○○(ISP 様のメールアドレス)
To : voip-support@vectant.ad.jp
件名：【Boost Phone ID】対応依頼：不接D0X
―――――以下 本文―――――
【IP 電話番号】
【Boost Phone ID】
【連絡先メールアドレス】 （ISP 様CS のメールアドレス）
【ISP 様ご担当者】 様
【備考】
《トラブル情報》
1.対応フローにおけるマスターインシデントNo.：[ ]
2.利用IP 電話対応機器：

3.モデムランプ状態
■ADSL モデム-MNV/NV
ADSL ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
PPP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
LAN ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
VoIP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 ) ( 緑色 / 橙色 )
PWR ( 点灯 / 消灯 )
■ADSL モデム-MV/SV
電源 ( 点灯 / 消灯)
ADSL ( 点灯 / 消灯 )
PPP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
LAN ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
VoIP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 ) ( 緑色 / 橙色 )
アラーム ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
■Ｗeb Ｃaster Ｖ100
電源 ( 点灯 / 消灯)
アラーム ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
PPP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
VoIP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
電話 ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
WAN ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
■VoIP アダプタ
電源 ( 点灯 / 消灯)
アラーム ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
PPP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
VoIP ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
電話 ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
WAN ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )
LAN ( 点灯 / 消灯 / 点滅 )

4.通話先がVoIP 利用者ではない場合スプリッタに電話を直結しての通話： 通話可能 / 通話不可能
5.DT 音： [有・無]  DT：受話器を持ち上げたときに聞こえる音
6.RBT 音： [有・無] RBT：ダイヤル後呼び出し音
7.利用電話機のACR（LCR）機能：〔有 / 無〕
「有」の場合：無効になっているかの確認 〔 確認 / 未確認 〕
8. ADSL リンクアップ速度
下りリンク速度 ：[ ]kbps
上りリンク速度 ：[ ]kbps
9.通話試験結果
・お客様の番号へIP-IP 通話・・・・・問題無 /問題有
症状( )
・お客様からIP-PSTN 通話・・・・・問題無 /問題有
症状( )
10.IP 電話対応機器の再起動：[ 確認 / 未確認 ]
11.IP 電話対応機器の初期化：[ 確認 / 未確認 ]
12.トラブルの再現性：[ 可能 / 不可能 / 現在も発生中 ]

== その他特記事 ============================================
(上記までの聴取事項以外に何か情報がありましたらご記入ください)

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